KONTAKTZENTRUM

20 Jahre haben wir für den Automobilhersteller ŠKODA das Kommunikationszentrum, welches für Kundenfragen aus der ganzen Welt zur Verfügung stand, aufgebaut und betrieben.

 

22 000

eMail-Anfragen pro Jahr
info@skoda-auto.cz

17 000

eingehende Gespräche pro Jahr
800 600 000

15 000

ausgehende Gespräche pro Jahr

6 000

Chat-Anfragen pro Jahr
www.skoda-info.cz

WAS FRAGEN
SIE UNS?

Unser multikanales Kontaktzentrum beantwortet Verkaufs- und Serviceanfragen von Kunden aus der ganzen Welt. Neben allgemeinen Anfragen vermitteln wir auch Informationen bzgl. gerade laufender Marketingkampagnen von ŠKODA AUTO.

  • VERKAUF NEUER FAHRZEUGE
  • VERKAUF GEBRAUCHTFAHRZEUGE
  • AFTERSALES SERVICE
  • ŠKODA E-SHOP
  • NEWSLETTER BESTELLUNG
  • VERMITTELN VON TESTFAHRTEN (CA. 5000 PRO JAHR)

TECHNISCHER HINTERGRUND

TEAM TECHNISCHER REDAKTEURE

Mitarbeiter des Kontaktzentrums können sich an das Team der technischen Redakteure wenden, die sich perfekt in den Produkten von ŠKODA auskennen und jegliche (nicht nur) technische Fragen der Kunden beantworten können.

ANBINDUNG AN DAS CRM SYSTEM ŠKODA

Das Kommunikationszentrum ist zugleich an das CRM System von ŠKODA angebunden. Die Mitarbeiter können dadurch z.B. eine Testfahrt bei einem ausgewählten autorisierten ŠKODA Partner planen.